Введение

Глава 1. Служебное совещание: понятие, цели, задачи, специфические особенности и значение

1.1. Понятие служебного совещания

1.2. Цели и задачи служебного совещания

1.3. Специфические особенности и значение служебного совещания

Глава 2. Виды (типы) служебных совещаний и их классификации

2.1. Критерии деловых совещаний

2.2. Американская классификация служебных совещаний

2.3. Российская классификация деловых совещаний

2.4. Японская классификация служебных совещаний

Глава 3. Подготовка служебных совещаний

3.1. Организация проведения совещаний

3.2. Структура служебного совещания

3.3. Планирование и подготовка служебного совещания

3.4. Основные этапы подготовки служебного совещания

Глава 4. Общие принципы проведения служебного совещания. Начало совещания

4.1. Общие принципы проведения совещания

4.2. Начало служебного совещания

4.3. Роль руководителя в проведении совещания

4.3.1. Обязанности руководителя совещания

4.3.2. Качества, необходимые руководителю совещания

4.3.3. Способы нейтрализации «блокирующих» ситуаций

4.3.4. Способы нейтрализации участников, играющих «блокирующие» роли

4.4. Правила проведения и организации совещаний

Глава 5. Методики проведения служебных совещаний

5.1. Авторитарная методика проведения совещания

5.2. Демократичная методика проведения совещания

5.3. Либеральная методика проведения совещания

5.4. Факторы, определяющие выбор методики проведения служебного совещания

Глава 6. Передача информации на служебном совещании

6.1. Фаза передачи информации

6.2. Цели передачи информации на совещании

6.3. Техника передачи информации на совещании

6.4. Особенности публичного выступления на служебном совещании

6.4.1. Методы изложения информации

6.4.2. Этапы подготовки материала к выступлению

6.4.3. Приемы активизации внимания слушателей

6.4.4. Способы общения со слушателями

6.5. Аргументация во время служебного совещания

6.5.1. Подготовка к фазе аргументации

6.5.2. Цели аргументации

6.5.3. Техника аргументации

6.5.4. Нейтрализация замечаний

6.6. Правила поведения участников совещания

Глава 7. Место проведения, продолжительность, регламент и протокол совещания

7.1. Место проведения служебного совещания

7.1.1. Подготовка помещения к проведению совещания

7.1.2. Размещение участников служебного совещания за столом

7.1.3. Форма стола. Способы размещения участников служебного совещания за столом руководителя

7.2. Продолжительность совещания

7.3. Регламент совещания

7.4. Протокол совещания

Глава 8. Завершение совещания. Принятие решения руководителем на служебном совещании и его практическая реализация

8.1. Фаза принятия решения

8.2. Итоговый анализ совещания

8.3. Виды управленческих решений

8.4. Методы принятия решений

8.5. Процесс принятия решений

8.5.1. Постановка и диагностика проблемы

8.5.2. Выявление ограничений и определение альтернатив

8.5.3. Методы и формы организации групповой дискуссии

8.6. Принятие решения

8.6.1. Особенности этапа принятия решений

8.6.2. Модели поведения руководителя в процессе принятия решения

8.7. Реализация решения

8.8. Контроль исполнения решений

Глава 9. Эффективность служебных совещаний

9.1. Комплексный подход к оценке эффективности совещаний

9.2. Ожидания персонала и руководителя при проведении делового совещания

9.3. Оценка эффективности служебного совещания

9.4. Типы управления служебным совещанием с точки зрения его эффективности

9.5. Форма процесса делового совещания

9.6. Психологический эффект совещания

9.7. Способы повышения эффективности служебных совещаний

9.7.1. Планирование структуры совещания

9.7.2. Команда руководителя как предпосылка результативной деятельности служебного совещания

Заключение

Литература

Приложение. Стандарты проведения совещаний

1. Общие принципы эффективных коммуникаций на деловых совещаниях

2. Стандарт проведения совещаний по П. Мицичу

3. Метод принципиальных переговоров (по Р. Фишеру и У. Юри)