Введение

Глава 1. Системы управления качеством
1.1. Развитие управления и его значение
1.2. Существующие системы управления и их сущность
1.3. Системы качества и принципы их разработки
1.4. Требования и рекомендации по разработке элементов системы качества
1.5. Статистические методы
1.5.1. История вопроса
1.5.1. Особенности японского опыта управления качеством
1.5.3. Развитие статистических методов контроля регулирования, управления)
1.5.4. Графические приемы анализа, используемые группами качества

Глава 2. Организация и система качества
2.1. Общие вопросы организации
2.2. Организационные структуры управления и их проектирование
2.3. Конструирование организаций, эффективность которых всегда равна требуемой
2.4. Детальное рассмотрение 10-ти этапов проектирования СК
2.5. О методе проектирования систем качества по Регистру Ллойда
2.6. Размеры фирмы и масштаб системы управления

Глава 3. Выбор методов решения проблем
3.1. Обзор существующих методов
3.2. Определение места приложения новых методов
3.3. Выбор методов
3.4. Стратегия выбора методов
3.5. Механизм выбора методов
3.6. Изменения в методах формирования решений

Глава 4. Проверка систем качества, их анализ и оценка
4.1. Материалы новых стандартов ISO
4.2. Некоторые рекомендации по решению проблем
4.3. Контроль действия системы управления
4.4. Методика оценки системы качества в процедуре QSA
4.5. Понятиео системной оценке (системной эффективности)

Глава 5. Сертификация систем качеств
5.1.Сущность, цели и задачи
5.2. Проведение сертификации систем качества (по ГОСТ Р 40.003-96)
5.3. Сертификация систем качества военной техники
5.4. Методология подготовки к созданию и сертификации системы качества
5.5. Сертификация СК по Регистру Ллойда
5.6. Проблемы сертификации

Глава 6. Внедрение МС ISO 9000 в производство
6.1. Общие сведения (как подходят к управлению наукой и техникой в США)
6.2. Основные направления внедрения
6.3. Некоторые практические рекомендации по внедрению стандартов
6.4. Обобщение этапов внедрения

Глава 7. Развитие международных стандартов ISO
7.1. Новые версии стандартов ISO семейства 9000
7.2. Серия международных стандартов (ISO 14000) в области систем экологического менеджмента
7.2.1. Общие сведения
7.2.2. Система стандартов ISO 14000
7.2.3. Связи между стандартами ISO 9000 и ISO 14000
7.3. Прогноз-2000 (третья версия МС ISO 9000)
7.3.1. Общие положения
7.3.2. Требования к системе общего руководства качеством
7.3.3. Взаимосвязь международных стандартов ISO 9001:2000 и ISO 14001:96
7.4. Промышленный стандарт «Требования к системам качества. OS-9000»

Заключение

Приложение