Предисловие
Благодарности
Об авторах

Часть I. Введение

Глава 1. Что делать, если...

1.1. Необходимо создать новую сеть
1.2. Необходимо расширить небольшую сеть
1.3. Необходимо выйти на мировой уровень
1.4. Необходимо заменить службы
1.5. Необходимо переместить вычислительный центр
1.6. Необходимо переехать в другое или новое здание
1.7. Необходимо часто переезжать
1.8. Необходимо провести инспекцию сети
1.9. Необходимо проводить слияния и поглощения
1.10. Необходимо справиться с частыми сбоями в работе компьютеров
1.11. Необходимо предупредить возможность массового простоя в работе
1.12. Какие рабочие инструменты должны быть у каждого системного администратора
1.13. Необходимо обеспечить возврат рабочего инструмента
1.14. Для чего нужна документация к системам и процедурам
1.15. Для чего нужны письменные инструкции
1.16. Необходимо определить основные проблемы в окружении
1.17. Необходимо увеличить финансирование проектов
1.18. Необходимо обеспечить выполнение проектов
1.19. Пользователи должны быть довольны
1.20. Начальство должно быть довольно
1.21. Системные администраторы должны быть довольны
1.22. Необходимо предотвратить слишком медленную работу систем
1.23. Необходимо справиться с резким увеличением числа компьютеров
1.24. Необходимо справиться с резким увеличением числа новых пользователей
1.25. Необходимо справиться с резким увеличением числа системных администраторов
1.26. Необходимо справиться с высокой текучестью кадров в отделе системного администрирования
1.27. Необходимо справиться с высокой текучестью кадров среди пользователей
1.28. Вы только что устроились на работу в отдел
1.29. Вы только что устроились на работу руководителем отдела
1.30. Вы ищете новую работу
1.31. Необходимо быстро нанять много новых системных администраторов
1.32. Необходимо повысить надежность всей системы
1.33. Необходимо уменьшить расходы
1.34. Необходимо расширить функциональность
1.35. Хочется избавиться от страдания при выполнении "этого кошмара"
1.36. Необходимо укрепить доверие пользователей
1.37. Необходимо укрепить уверенность сотрудников в себе
1.38. Необходимо заставить сотрудников лучше выполнять инструкции
1.39. Поступила неэтичная или сомнительная просьба
1.40. После мытья в посудомоечной машине на стаканах остаются пятна
1.41. Необходимо сохранить свою должность
1.42. Требуется пройти обучение
1.43. Необходимо расставить приоритеты
1.44. Необходимо сделать всю работу
1.45. Необходимо избежать стресса
1.46. Чего системные администраторы должны ожидать от своих менеджеров
1.47. Чего менеджеры должны ожидать от системных администраторов
1.48. Чего руководство компании должно ожидать от менеджеров системных администраторов

Глава 2. Как выбраться из ямы

2.1. Советы по повышению эффективности системного администрирования
2.1.1. Используйте систему регистрации неисправностей
2.1.2. Принимайте соответствующие меры по срочным запросам
2.1.3. Используйте три инструкции для экономии времени
2.1.4. Каждый новый узел сети запускайте с известными параметрами
2.1.5. Другие советы
2.2. Заключение

Часть II. Основные элементы

Глава 3. Рабочие станции

3.1. Основы
3.1.1. Установка ОС
3.1.2. Обновление системного ПО и приложений
3.1.3. Конфигурирование сети
3.1.4. Старайтесь не использовать динамический DNS-сервер с DHCP
3.2. Тонкости
3.2.1. Полная уверенность в завершении
3.2.2. Вовлечение пользователей в процесс стандартизации
3.2.3. Разнообразие стандартных конфигураций
3.3. Заключение

Глава 4. Серверы

4.1. Основы
4.1.1. Покупайте для серверов серверное оборудование
4.1.2. Выбирайте поставщиков, известных надежностью продукции
4.1.3. Реальные расходы на серверное оборудование
4.1.4. Контракты на обслуживание и запасные компоненты
4.1.5. Обеспечение целостности данных
4.1.6. Размещение серверов в вычислительном центре
4.1.7. Конфигурация клиент-серверной ОС
4.1.8. Обеспечьте удаленный доступ через консоль
4.1.9. Зеркалирование загрузочных дисков
4.2. Тонкости
4.2.1. Повышение надежности и удобства обслуживания
4.2.2. Альтернатива: множество недорогих серверов
4.3. Заключение

Глава 5. Сервисы

5.1. Основы
5.1.1. Требования пользователей
5.1.2. Эксплуатационные требования
5.1.3. Открытая архитектура
5.1.4. Простота
5.1.5. Отношения с поставщиком
5.1.6. Независимость от конкретной машины
5.1.7. Среда окружения
5.1.8. Ограничение доступа
5.1.9. Надежность
5.1.10. Один сервер или несколько
5.1.11. Централизация и стандарты
5.1.12. Производительность
5.1.13. Мониторинг
5.1.14. Разворачивание сервиса
5.2. Тонкости
5.2.1. Выделенные машины
5.2.2. Полная избыточность
5.2.3. Потоковый анализ для масштабирования
5.3. Заключение

Глава 6. Вычислительные центры

6.1. Основы
6.1.1. Размещение
6.1.2. Доступ
6.1.3. Безопасность
6.1.4. Электричество и охлаждение
6.1.5. Системы пожаротушения
6.1.6. Cтойки
6.1.7. Проводка
6.1.8. Маркировка
6.1.9. Связь
6.1.10. Консольный доступ
6.1.11. Рабочее место
6.1.12. Инструменты и запасы
6.1.13. Места для хранения
6.2. Тонкости
6.2.1. Повышенная избыточность
6.2.2. Больше пространства
6.3. Идеальные вычислительные центры
6.3.1. Идеальный вычислительный центр Тома
6.3.2. Идеальный вычислительный центр Кристины
6.4. Заключение

Глава 7. Сети

7.1. Основы
7.1.1. Модель OSI
7.1.2. Понятная архитектура
7.1.3. Топологии сетей
7.1.4. Промежуточный кабельный узел
7.1.5. Центральный кабельный узел
7.1.6. Точки разграничения
7.1.7. Документирование
7.1.8. Простая маршрутизация
7.1.9. Сетевые устройства
7.1.10. Оверлейные сети
7.1.11. Количество поставщиков
7.1.12. Стандартные протоколы
7.1.13. Мониторинг
7.1.14. Одна административная единица
7.2. Тонкости
7.2.1. Передовые технологии или надежность
7.2.2. Несколько административных единиц
7.3. Заключение
7.3.1. Константы создания сети
7.3.2. Изменчивые аспекты создания сети

Глава 8. Пространства имен

8.1. Основы
8.1.1. Политики для пространств имен
8.1.2. Процедуры изменения пространства имен
8.1.3. Централизация управления пространством имен
8.2. Тонкости
8.2.1. Одна большая база данных
8.2.2. Дальнейшая автоматизация
8.2.3. Обновление, управляемое пользователем
8.2.4. Эффективное использование пространств имен
8.3. Заключение

Глава 9. Документация

9.1. Основы
9.1.1. Что документировать
9.1.2. Простой шаблон для начала
9.1.3. Простые источники для документации
9.1.4. Преимущества контрольных листов
9.1.5. Хранение документации
9.1.6. Системы wiki
9.1.7. Средство поиска
9.1.8. Проблемы внедрения
9.1.9. Самоуправление или прямое управление
9.2. Тонкости
9.2.1. Динамическое хранилище документов
9.2.2. Система управления содержимым
9.2.3. Культура отношения
9.2.4. Классификация и структурирование
9.2.5. Дополнительное применение документации
9.2.6. Ссылки на внешние источники
9.3. Заключение

Глава 10. Аварийное восстановление и целостность данных

10.1. Основы
10.1.1. Определение нештатной ситуации
10.1.2. Анализ рисков
10.1.3. Правовые обязательства
10.1.4. Ограничение ущерба
10.1.5. Подготовка
10.1.6. Целостность данных
10.2. Тонкости
10.2.1. Резервный сайт
10.2.2. Нарушения безопасности
10.2.3. Отношения с прессой
10.3. Заключение

Глава 11. Политика безопасности

11.1. Основы
11.1.1. Задавайте правильные вопросы
11.1.2. Документируйте политики безопасности компании
11.1.3. Основы для технического персонала
11.1.4. Вопросы руководства и организации
11.2. Тонкости
11.2.1. Сделайте безопасность предметом общего внимания
11.2.2. Будьте всегда в курсе: связи и технологии
11.2.3. Создайте метрику
11.3. Профили организаций
11.3.1. Малая компания
11.3.2. Средняя компания
11.3.3. Крупная компания
11.3.4. Компания электронной коммерции
11.3.5. Университет
11.4. Заключение

Глава 12. Этика

12.1. Основы
12.1.1. Согласие, основанное на полученной информации
12.1.2. Профессиональный кодекс поведения
12.1.3. Руководства пользователя
12.1.4. Правила поведения привилегированных пользователей
12.1.5. Соблюдение авторских прав
12.1.6. Работа с правоохранительными органами
12.2. Тонкости
12.2.1. Формирование ожиданий по неприкосновенности личной информации и мониторингу
12.2.2. Указание поступить незаконно/безнравственно
12.3. Заключение

Глава 13. Службы поддержки

13.1. Основы
13.1.1. Организуйте службу поддержки
13.1.2. Будьте дружелюбны
13.1.3. Отражайте корпоративную культуру
13.1.4. Имейте достаточно персонала
13.1.5. Определите полномочия поддержки
13.1.6. Указывайте, как получить помощь
13.1.7. Определите процессы для персонала
13.1.8. Создайте процесс передачи проблемы на более высокий уровень
13.1.9. Письменно определите "экстренный случай"
13.1.10. Предоставьте программу отслеживания заявок
13.2. Тонкости
13.2.1. Статистические усовершенствования
13.2.2. Поддержка в нерабочее время и в режиме 24/7
13.2.3. Лучшая реклама службы поддержки
13.2.4. Различные службы поддержки для предоставления обслуживания и решения проблем
13.3. Заключение

Глава 14. Работа с пользователями

14.1. Основы
14.1.1. Фаза A/этап 1: приветствие
14.1.2. Фаза B: определение проблемы
14.1.3. Фаза C: планирование и выполнение
14.1.4. Фаза D: проверка
14.1.5. Риск пропуска этапов
14.1.6. Работа в одиночку
14.2. Тонкости
14.2.1. Обучение, основанное на модели
14.2.2. Целостное усовершенствование
14.2.3. Более близкое знакомство с пользователями
14.2.4. Специальные объявления о серьезных отключениях
14.2.5. Анализ тенденций
14.2.6. Пользователи, знающие процесс
14.2.7. Архитектурные решения, соответствующие процессу
14.3. Заключение

Часть III. Процессы изменений

Глава 15. Отладка

15.1. Основы
15.1.1. Ознакомьтесь с проблемой пользователя
15.1.2. Устраняйте причину, а не симптом
15.1.3. Подходите системно
15.1.4. Пользуйтесь правильными средствами
15.2. Тонкости
15.2.1. Лучшие средства отладки
15.2.2. Формальное обучение работе со средствами отладки
15.2.3. Понимание системы от начала до конца
15.3. Заключение

Глава 16. Однократное устранение проблем

16.1. Основы
16.1.1. Не тратьте время зря
16.1.2. Избегайте временных решений
16.1.3. Учитесь у плотников
16.2. Тонкости
16.3. Заключение

Глава 17. Управление изменениями

17.1. Основы
17.1.1. Управление риском
17.1.2. Структура распространения информации
17.1.3. Составление графика
17.1.4. Процессы и документация
17.1.5. Технические аспекты
17.2. Тонкости
17.2.1. Автоматизированные интерфейсы
17.2.2. Собрания по вопросам управления изменениями
17.2.3. Упрощение процесса
17.3. Заключение

Глава 18. Обновления серверов

18.1. Основы
18.1.1. Этап 1: составьте контрольный список служб
18.1.2. Этап 2: проверьте совместимость программ
18.1.3. Этап 3: тесты для проверки
18.1.4. Этап 4: напишите план отмены
18.1.5. Этап 5: выберите технический перерыв
18.1.6. Этап 6: сообщите об обновлении в соответствии с установленным порядком
18.1.7. Этап 7: выполните тесты
18.1.8. Этап 8: заблокируйте пользователей
18.1.9. Этап 9: выполните обновление под чьим-нибудь наблюдением
18.1.10. Этап 10: проверьте свою работу
18.1.11. Этап 11: если ничего не получилось, выполните план отмены
18.1.12. Этап 12: восстановите доступ пользователей
18.1.13. Этап 13: сообщите о завершении/отмене
18.2. Тонкости
18.2.1. Добавляйте и удаляйте службы одновременно
18.2.2. Полная установка
18.2.3. Повторное использование тестов
18.2.4. Запись изменений системы
18.2.5. Генеральная репетиция
18.2.6. Установка старых и новых версий на одной машине
18.2.7. Минимальные изменения первоначальной версии
18.3. Заключение

Глава 19. Изменение служб

19.1. Основы
19.1.1. Минимизируйте вмешательство
19.1.2. Горизонтально или вертикально
19.1.3. Распространение информации
19.1.4. Обучение
19.1.5. Начинайте с небольших групп
19.1.6. Мгновенные изменения: делать все сразу
19.1.7. План отмены
19.2. Тонкости
19.2.1. Мгновенный откат
19.2.2. Снижение количества изменений
19.2.3. Изменения веб-служб
19.2.4. Поддержка разработчиков
19.3. Заключение

Глава 20. Технические перерывы

20.1. Основы
20.1.1. Планирование времени
20.1.2. Планирование
20.1.3. Руководство
20.1.4. Управление предложениями изменений
20.1.5. Разработка общего плана
20.1.6. Отключение доступа
20.1.7. Обеспечение механизмов и координации
20.1.8. Предельные сроки завершения изменения
20.1.9. Полное тестирование системы
20.1.10. Общение после обслуживания
20.1.11. Возобновите удаленный доступ
20.1.12. Будьте на виду следующим утром
20.1.13. Обсуждение итогов
20.2. Тонкости
20.2.1. Обучение нового руководителя полета
20.2.2. Анализ тенденций в данных истории
20.2.3. Предоставление ограниченной доступности
20.2.4. Компании высокой доступности
20.3. Заключение

Глава 21. Централизация и децентрализация

21.1. Основы
21.1.1. Руководящие принципы
21.1.2. Кандидатуры для централизации
21.1.3. Кандидатуры для децентрализации
21.2. Тонкости
21.2.1. Объединение закупок
21.2.2. Аутсорсинг
21.3. Заключение

Часть IV. Предоставление услуг

Глава 22. Мониторинг служб

22.1. Основы
22.1.1. Исторический мониторинг
22.1.2. Мониторинг в реальном времени
22.2. Тонкости
22.2.1. Доступность
22.2.2. Тотальный мониторинг
22.2.3. Обнаружение устройств
22.2.4. Сквозное тестирование
22.2.5. Мониторинг времени ответа приложений
22.2.6. Расширение
22.2.7. Метамониторинг
22.3. Заключение

Глава 23. Служба электронной почты

23.1. Основы
23.1.1. Политика неприкосновенности
23.1.2. Пространства имен
23.1.3. Надежность
23.1.4. Простота
23.1.5. Блокировка спама и вирусов
23.1.6. Универсальность
23.1.7. Автоматизация
23.1.8. Базовый мониторинг
23.1.9. Резервирование
23.1.10. Расширение
23.1.11. Вопросы безопасности
23.1.12. Распространение информации
23.2. Тонкости
23.2.1. Шифрование
23.2.2. Политика хранения электронной почты
23.2.3. Расширенный мониторинг
23.2.4. Обработка больших списков
23.3. Заключение

Глава 24. Служба печати

24.1. Основы
24.1.1. Уровень централизации
24.1.2. Политика архитектуры печати
24.1.3. Структура системы
21.1.4. Документация
24.1.5. Мониторинг
24.1.6. Экологические вопросы
24.2. Тонкости
24.2.1. Автоматическое восстановление после отказа и балансировка нагрузки
24.2.2. Выделенный сотрудник для обслуживания
24.2.3. Уничтожение бумаги
24.2.4. Борьба с недопустимым использованием принтеров
24.3. Заключение

Глава 25. Хранение данных

25.1. Основы
25.1.1. Терминология
25.1.2. Управление хранением
25.1.3. Хранение как служба
25.1.4. Быстродействие
25.1.5. Оценка новых решений по хранению
25.1.6. Распространенные проблемы
25.2. Тонкости
25.2.1. Оптимизация использования RAID по приложениям
25.2.2. Пределы хранения: отставание плотности доступа к диску
25.2.3. Непрерывная защита данных
25.3. Заключение

Глава 26. Резервное копирование и восстановление

26.1. Основы
26.1.1. Причины для восстановления данных
26.1.2. Типы восстановления
26.1.3. Корпоративные инструкции
26.1.4. SLA и политика восстановления данных
26.1.5. График резервного копирования
26.1.6. Планирование времени и емкости
26.1.7. Планирование расходных материалов
26.1.8. Вопросы процесса восстановления
26.1.9. Автоматизация резервного копирования
26.1.10. Централизация
26.1.11. Инвентаризация лент
26.2. Тонкости
26.2.1. Пробное восстановление
26.2.2. Резервные носители и внешнее хранение
26.2.3. Базы данных высокой доступности
26.2.4. Изменения технологий
26.3. Заключение

Глава 27. Служба удаленного доступа

27.1. Основы
27.1.1. Требования к удаленному доступу
27.1.2. Политика удаленного доступа
27.1.3. Определение уровней обслуживания
27.1.4. Централизация
27.1.5. Привлечение сторонних исполнителей
27.1.6. Аутентификация
27.1.7. Безопасность периметра
27.2. Тонкости
27.2.1. Домашний офис
27.2.2. Анализ и сокращение расходов
27.2.3. Новые технологии
27.3. Заключение

Глава 28. База программного обеспечения

28.1. Основы
28.1.1. Обоснование
28.1.2. Технические требования
28.1.3. Установите политику
28.1.4. Выберите программу для базы
28.1.5. Создайте руководство для процесса
28.1.6. Примеры
28.2. Тонкости
28.2.1. Различные конфигурации для разных узлов
28.2.2. Локальная репликация
28.2.3. Коммерческие программы в базе
28.2.4. Граждане второго сорта
28.3. Заключение

Глава 29. Веб-службы

29.1. Основы
29.1.1. Основные элементы веб-службы
29.1.2. Роль веб-мастера
29.1.3. Соглашения об уровне обслуживания
29.1.4. Архитектуры веб-служб
29.1.5. Мониторинг
29.1.6. Расширение веб-служб
29.1.7. Безопасность веб-службы
29.1.8. Управление содержимым
29.1.9. Создание типового управляемого веб-сервера
29.2. Тонкости
29.2.1. Веб-хостинг третьих сторон
29.2.2. Гибридные приложения
29.3. Заключение

Часть V. Методы управления

Глава 30. Организационная структура

30.1. Основы
30.1.1. Определение размеров
30.1.2. Модели финансирования
30.1.3. Влияние цепи управления
30.1.4. Подбор навыков
30.1.5. Группы инфраструктуры
30.1.6. Поддержка пользователей
30.1.7. Служба поддержки
30.1.8. Аутсорсинг
30.2. Тонкости
30.2.1. Консультанты и подрядчики
30.3. Примеры организационных структур
30.3.1. Малая компания
30.3.2. Компания среднего размера
30.3.3. Крупная компания
30.3.4. Компания электронной коммерции
30.3.5. Университеты и некоммерческие организации
30.4. Заключение

Глава 31. Восприятие и заметность

31.1. Основы
31.1.1. Хорошее первое впечатление
31.1.2. Отношение, восприятие и пользователи
31.1.3. Приоритеты, установленные в соответствии с ожиданиями пользователей
31.1.4. Системный адвокат
31.2. Тонкости
31.2.1. Веб-страница состояния системы
31.2.2. Встречи с руководством
31.2.3. Физическая заметность
31.2.4. Общие собрания
31.2.5. Информационные бюллетени
31.2.6. Рассылка для всех пользователей
31.2.7. Обеденный перерыв
31.3. Заключение

Глава 32. Быть счастливым

32.1. Основы
32.1.1. Доведение до конца
32.1.2. Управление временем
32.1.3. Навыки общения
32.1.4. Профессиональное развитие
32.1.5. Оставаться техническим сотрудником
32.2. Тонкости
32.2.1. Учитесь вести переговоры
32.2.2. Любите свою работу
32.2.3. Управление своим руководителем
32.3. Дополнительная литература
32.4. Заключение

Глава 33. Советы техническим руководителям

33.1. Основы
33.1.1. Обязанности
33.1.2. Работа с нетехническими руководителями
33.1.3. Работа с вашими сотрудниками
33.1.4. Решения
33.2. Тонкости
33.2.1. Сделайте свою группу еще сильнее
33.2.2. Популяризируйте ваше подразделение среди высшего руководства
33.2.3. Работайте над собственным карьерным ростом
33.2.4. Делайте то, что вам нравится
33.3. Заключение

Глава 34. Советы нетехническим руководителям

34.1. Основы
34.1.1. Приоритеты и ресурсы
34.1.2. Моральный дух
34.1.3. Общение
34.1.4. Совещания персонала
34.1.5. Годовые планы
34.1.6. Технический персонал и процесс составления бюджета
34.1.7. Профессиональное развитие
34.2. Тонкости
34.2.1. Пятилетний прогноз
34.2.2. Совещания с единственным контактным звеном
34.2.3. Понимание работы технического персонала
34.3. Заключение

Глава 35. Наем системных администраторов

35.1. Основы
35.1.1. Должностная инструкция
35.1.2. Уровень навыков
35.1.3. Подбор кандидатов
35.1.4. Время
31.1.5. Условия коллектива
35.1.6. Группа собеседования
35.1.7. Процесс собеседования
35.1.8. Техническое собеседование
35.1.9. Нетехническое собеседование
35.1.10. Реклама должности
35.1.11. Удержание сотрудников
35.2. Тонкости
35.2.1. Станьте заметными
35.3. Заключение

Глава 36. Увольнение системных администраторов

36.1. Основы
36.1.1. Соблюдайте вашу корпоративную кадровую политику
36.1.2. Пользуйтесь контрольным списком по увольнению
36.1.3. Лишите физического доступа
36.1.4. Лишите удаленного доступа
36.1.5. Лишите доступа к службам
36.1.6. Используйте меньше баз данных управления доступом
36.2. Тонкости
36.2.1. Пользуйтесь единственной базой аутентификации
36.2.2. Изменение системных файлов
36.3. Заключение
Эпилог
Приложение А. Множество ролей системного администратора
Приложение В. Сокращения
Список литературы
Алфавитный указатель