С 2007 года книга «Руководство по CRM: путь к совершенствованию менеджмента клиентов» переиздавалась 2 раза.
Дата первого издания «Руководство по CRM: Путь к совершенствованию менеджмента клиентов. Пейн Эдриан»: июнь 2007 года, последнее, 2-е издание вышло
в июне 2007 года.
Сейчас можно .
Аннотация к книге "Руководство по CRM: путь к совершенствованию менеджмента клиентов"
CRM – это целостный подход к привлечению и удержанию выгодных клиентов, а также наращиванию акционерной ценности. Для достижения этих целей система требует наличия уверенного стратегического контроля бизнеса и его рынков, мощных средств управления данными и соединяющих их каналов. Книга профессора Пейна содержит самые последние и в высшей степени подробные сведения о CRM. В ней представлен общий подход, подкрепленный ясными и исчерпывающими советами по постановке целей CRM вашего бизнеса. В книге раскрывается суть понятий, которые обеспечивают успех CRM, а не многоликие технологические системы, используемые для его внедрения.
Для профессионалов в области маркетинговых и бизнес-стратегий, их советников, аспирантов, изучающих маркетинг, эта книга дает исчерпывающе четкий и превосходный обзор предмета, а также выступает ценнейшим средством связывания основных законов и идей с миром реального бизнеса
Книга, которую хочется всегда иметь под рукой. Автор пишет о ясном, лаконичном и проверенном временем деловом подходе к CRM. Эта книга – достойное руководство по эффективному применению CRM. Книга основана на стратегическом, процессном, ориентированном на бизнес и результат взгляде на CRM. Особенности книг - ориентирование на стратегию, а не тактику, клиентов, а не компанию, процесс, а не ПО, следствия, а не продукты работы, долгосрочную, а не краткосрочную перспективу.
Для того, чтобы оставить отзыв, необходимо указать Вашу оценку книге
2007, июнь: книга на бумаге "Руководство по CRM: путь к совершенствованию менеджмента клиентов", ISBN: 978-5-985-6596-08, 255 стр., тираж 3018 экземпляров
0
Евгений
Ольга