Предисловие
Введение. Природа менеджмента
Глава 1. Роль менеджмента
Важность менеджмента
Глава 2. Основные функции менеджмента
Важнейшая цель: экономическая эффективность
Главная функция менеджмента: управление бизнесом
Управление менеджерами
Управление работником и работой
Комплексная природа менеджмента
Глава 3. Проблемы менеджмента на современном этапе
Что такое автоматизация
Автоматизация и работник
Требования к менеджменту
Часть I. Управление бизнесом
Глава 4. История компании Sears
Глава 5. Что такое бизнес
Цель бизнеса
Две предпринимательские функции
Предприятие как орган экономического роста
Продуктивное использование ресурсов для производства материальных благ
Функция прибыли
Глава 6. Каков наш бизнес и каким он должен быть
Глава 7. Цели бизнеса
Как устанавливать цели
Рыночное положение
Инновации
Производительность и добавленная стоимость
Материальные и финансовые ресурсы
Какой должна быть прибыльность
Остальные ключевые сферы
Временной интервал целей
Уравновешенность целей
Глава 8. Решения сегодня — результат завтра
Что такое бизнес-цикл
Вся надежда на менеджеров будущего
Глава 9. Принципы производства
Три системы производства
Штучное производство
Массовое производство "старого" и "нового" стиля
Процессное производство
Что должен требовать менеджмент от сотрудников производственного подразделения
Какой менеджмент необходим для систем производства
Автоматизация: революция или постепенные перемены
Часть II. Управление менеджерами
Глава 10. История компании Ford
Как Генри Форд решил обойтись без менеджеров
Восстановление менеджмента компании Ford
Что же такое управление менеджерами
Глава 11. Управление на основе поставленных целей и самоконтроля
Неправильное руководство со стороны босса
Различия в уровнях менеджмента
Какими должны быть цели менеджера
Менеджмент на основе "принудительных мотивов"
Кто и как должен ставить цели перед менеджерами
Самоконтроль с помощью оценок
Надлежащее использование отчетов и процедур
Философия менеджмента
Глава 12. Менеджеры должны управлять
В чем заключается работа менеджера
Пределы ответственности менеджмента
Полномочия менеджера
Менеджер и его руководитель
Глава 13. Общий дух организации
Практика вместо поучений
Опасность посредственности, которая предпочитает "не высовываться"
Потребность в оценке
Вознаграждение как поощрение и стимул
Не слишком ли вы заостряете внимание подчиненных на перспективах продвижения по службе
Рациональная система продвижения по службе
Хартия менеджмента
Кого нельзя назначать на должность менеджера
Несколько слов о лидерстве
Глава 14. Высший руководитель и Совет директоров
Насколько упорядочена работа высшего руководителя компании
Какими опасностями грозит единоличное руководство
Кризис концепции единоличного руководства
Как организовать команду высшего руководителя
Совет директоров
Глава 15. Подготовка менеджеров
Чем не должна быть подготовка менеджера
Принципы подготовки менеджера
Как готовить менеджеров
Часть III. Структура менеджмента
Глава 16. Какой должна быть структура менеджмента
Анализ деятельности
Анализ решений
Анализ связей
Глава 17. Создание структуры
Два принципа организационной структуры
Недостатки функциональной организации
Федеральная децентрализация
Требования федеральной децентрализации
Правила применения федеральной децентрализации
Функциональная децентрализация
"Общее гражданство" в условиях децентрализации
Симптомы плохой организации
Глава 18. Малый, крупный и растущий бизнес
Что значит "крупный"
Четыре стадии роста бизнеса
Что значит "слишком большой"
Проблемы малых размеров
Проблемы больших размеров
Обслуживающий персонал и его владения
Как организовать работу обслуживающего персонала
Самая большая проблема — рост
Часть IV. Управление работником и работой
Глава 19. Опыт IBM
Инновации IBM
Глава 20. Нельзя нанять только рабочие руки
Работник как ресурс
Требования к работнику со стороны предприятия
Требование работника к предприятию
Экономическое измерение
Глава 21. Потерпело ли крах управление персоналом?
Чего достигло "администрирование персонала"
Суть концепции "человеческих отношений" — ее ограничения
"Научный менеджмент" — самая распространенная концепция практического управления персоналом
"Научный менеджмент" и новые технологии
Потерпело ли крах управление персоналом?
Глава 22. Организация человеческих ресурсов для достижения максимальной производительности
Организация работы
Сборочная линия — пример неэффективной организации работы
Правила интеграции
Как организовать людей для работы
Назначение
Глава 23. Мотивация — как достичь максимальной производительности
Ответственный рабочий
Как правильно информировать работников
Взгляд на проблему с управленческой точки зрения
Общественная работа
Глава 24. Экономическое измерение
Сопротивление прибыли
Глава 25. Менеджер первой линии
Актуальные противоречия
В чем нуждается менеджер первой линии
Какой должна быть работа менеджера первой линии
Глава 26. Профессиональный служащий
Ни менеджер, ни рабочий
Потребности профессиональных служащих
Часть V. Что значит быть менеджером
Глава 27. Менеджер и его работа
Работа менеджера
Информация: инструмент менеджера
Как разумно распорядиться своим временем
Главный ресурс менеджера — человек
Что значит "быть менеджером"
Глава 28. Принятие решений
Определение проблемы
Анализ проблемы
Выработка альтернативного решения
Поиск наилучшего решения
Как сделать, чтобы решение было эффективным
Новые инструменты, используемые в процессе принятия решений
Дальнейшее возрастание важности процесса принятия решений
Глава 29. Менеджер будущего
Новые задачи
А где же новый человек?
Как подготовить менеджера будущего
Но в центре, как всегда, достойная личность
Заключение. Ответственность менеджмента
Социальное воздействие решений, принимаемых в бизнесе
Менеджмент как лидирующая группа общества