Предисловие

Часть I. Как это делается
Глава 1 Введение
Глава 2 Поймите, что вам нужно
Глава 3 Составьте план
Глава 4 Действуйте!
Глава 5 Контролируйте
Глава 6 Изменение изменения и непрерывное изменение
Глава 7 Процесс изменения
Глава 8 Дальнейшие шаги

Часть II. Практические примеры
1 AT&T Global Business Communications Systems
2 Banca d\'America et d\'Italia
3 Birmingham Midshires Building Society
4 Cigna International (Великобритания)
5 Digital South Pacific
6 Ford
7 Кингстонская больница
8 National Vulcan Engineering Insurance Group Ltd (Великобритания)
9 Oticon
10 Корпорация Progressive
11 Siemens Nixdorf Service


Часть III. Приложения: Инструменты и методы
Аналитические и процессные инструменты и методы
Инструменты и методы планирования проектов
Информационные и коммуникационные технологии
Анкета обратной связи для читателей