Книга написана бывшим президентом авиакомпании SAS и посвящена тому, как сделать лучший сервис для клиента. Мне показалось, что стиль изложения довольно скучный, "шаблонный", интересного мало. Каких-то тайн Ян не раскрыл. С другой стороны, нельзя не восхищаться, как этот человек вывел подряд 3 достаточно крупные компании из кризиса и превратил их в преуспевающие предприятия с ориентацией на клиента. Вполне можно было бы не читать. Как косвенный признак - очень низкий КПЧ (7%), сделал всего 12 пометок.
Увидев фамилию автора заказала не сомневаясь, менеджеру любые практические советы от бизнес-лидера современности придутся очень кстати, особенно сейчас, когда сфера сервиса занимает 90% всей бизнес индустрии.
Книга написана бывшим президентом авиакомпании SAS и посвящена тому, как сделать лучший сервис для клиента. Мне показалось, что стиль изложения довольно скучный, "шаблонный", интересного мало. Каких-то тайн Ян не раскрыл. С другой стороны, нельзя не восхищаться, как этот человек вывел подряд 3 достаточно крупные компании из кризиса и превратил их в преуспевающие предприятия с ориентацией на клиента. Вполне можно было бы не читать. Как косвенный признак - очень низкий КПЧ (7%), сделал всего 12 пометок.
Увидев фамилию автора заказала не сомневаясь, менеджеру любые практические советы от бизнес-лидера современности придутся очень кстати, особенно сейчас, когда сфера сервиса занимает 90% всей бизнес индустрии.