книги Бизнес Торговля Управление продажами, мерчандайзинг

Методы работы с трудными клиентами. Учебно-практическое пособие

Код 3654919

Нет в продаже

Аннотация к книге "Методы работы с трудными клиентами. Учебно-практическое пособие"

В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса?
Эта книга рассказывает о том, как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т....

Оставить комментарий

Оцените книгу:

Издательство: Дашков и К
Серия: Стратегия успешного бизнеса
Дата выхода: июнь 2014
ISBN: 978-5-394-01443-7
Тираж: 1 500 экземпляров
Объём: 239 страниц

Вместе с этой книгой покупают