Предисловие
Об авторе
Часть I. Введение в менеджмент
Глава 1. Изменение парадигмы менеджмента
Управленческая проблема
Определение менеджмента
Основные функции менеджмента
Деятельность организации
Мастерство менеджера
Типы менеджмента
Что значит быть менеджером?
Менеджмент в малом бизнесе и некоммерческих организациях
Движущие силы в управленческой революции
Вопросы
Литература
Глава 2. Исторический обзор
Управленческая проблема
Исторические силы и их влияние на менеджмент
Классическое направление менеджмента
Гуманистический менеджмент
Менеджмент как наука
Современные дополнения
Новейшие исторические тенденции
Вопросы
Литература
Часть II. Внешняя среда менеджмента
Глава 3. Внешняя среда и корпоративная культура
Управленческая проблема
Внешняя среда
Взаимоотношения организация - внешняя среда
Внутренняя среда: корпоративная культура
Среда и культура
Корпоративная культура в современных условиях
Вопросы
Литература
Глава 4. Менеджмент в глобальном масштабе
Управленческая проблема
Мир без границ
Международная среда бизнеса
Экономическая среда
Законодательно-политическая среда
Социокультурная среда
Выход на международные рынки
Многонациональные корпорации
Менеджмент в глобальном масштабе
Вопросы
Литература
Глава 5. Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации
Управленческая проблема
Что такое этика менеджмента?
Критерии принятия этически сложных решений
Факторы, определяющие этический выбор
Что такое социальная ответственность?
Заинтересованные в деятельности организации группы
Природная среда
Оценка результатов социальной деятельности
Действия компаний в случае возникновения социальных дилемм
Управление этикой и социальной ответственностью компании
Этика и революция в менеджменте
Вопросы
Литература
Глава 6. Предпринимательская среда и менеджмент на малых предприятиях
Управленческая проблема
Что такое предпринимательство?
Предпринимательство и среда
Предприниматели - кто они?
Создание собственной фирмы
Управление растущим бизнесом
Предпринимательство в растущей организации
Вопросы
Литература
Часть III. Планирование
Глава 7. Постановка целей и планирование в организации
Управленческая проблема
Что такое цели и планы
Цели организации
Типы и модели планирования
Горизонты планирования
Планирование и организационная ответственность
Внедрение планирования в масштабах организации
Вопросы
Литература
Глава 8. Формулирование и внедрение стратегии
Управленческая проблема
Стратегическое мышление
Стратегический менеджмент
Разработка стратегии на корпоративном уровне
Формулирование стратегии на уровне подразделений
Формулирование стратегии на функциональном уровне
От планов к действиям
Вопросы
Литература
Глава 9. Принятие управленческих решений
Управленческая проблема
Различные типы решений и проблем
Модели принятия решений
Этапы процесса принятия решения
Побуждение сотрудников к участию в принятии управленческих решений
Вопросы
Литература
Часть IV. Организация
Глава 10. Основы организации
Управленческая проблема
Вертикальная организационная структура
Департаментализация
Вопросы
Литература
Глава 11. Структура организации и достижение стратегических целей
Управленческая проблема
Координация
Механистическая и органическая организации
Ситуационные факторы и организационные структуры
Вопросы
Литература
Глава 12. Организационные изменения и развитие
Управленческая проблема
Обучающаяся организация
Модель плановых организационных изменений
Инициирование изменений
Осуществление изменений
Типология плановых изменений
Изменения в культуре/людях
Вопросы
Литература
Глава 13. Управление человеческими ресурсами
Управленческая проблема
Стратегические цели управления человеческими ресурсами
Управление человеческими ресурсами и воздействие внешних факторов
Привлечение эффективной рабочей силы
Формирование эффективной рабочей силы
Сохранение эффективной рабочей силы
Вопросы
Литература
Глава 14. Многообразие рабочей силы
Управленческая проблема
Ценность многообразия
Изменения на рабочих местах
Позитивные действия
Новые ответы на вызов
Установление в организациях новых взаимоотношений
Глобальное многообразие
Преимущества и издержки многообразия
Вопросы
Литература
Часть V. Лидерство
Глава 15.Лидерство
Управленческая проблема
Природа лидерства
Характерные черты руководителя
Автократический и демократический типы лидеров
Поведенческие подходы
Ситуационные подходы
Новые подходы к руководству
Вопросы
Литература
Глава 16. Мотивация
Управленческая проблема
Концепция мотивации
Основы мотивации
Теории содержания мотивации
Теории процессов мотивации
Мотивационная теория подкрепления
Дизайн рабочих заданий и мотивация
Вопросы
Литература
Глава 17. Коммуникации
Управленческая проблема
Коммуникации и управленческая деятельность
Коммуникации между людьми
Организационные коммуникации
Командные коммуникации
Управление организационными коммуникациями
Вопросы
Литература
Глава 18. Работа в командах
Управленческая проблема
Командный труд
Различные типы команд
Характеристики рабочих команд
Командные процессы
Управление конфликтами в командах
Преимущества и недостатки работы в командах
Вопросы
Литература
Часть VI. Контроль
Глава 19. Контроль над качеством и производительностью
Управленческая проблема
Значение контроля
Стратегическое планирование и контроль над качеством
Фокус организационного контроля
Подходы к контролю качества
Управление тотальным качеством
Элементы эффективного организационного контроля
Вопросы
Литература
Глава 20. Системы управленческого контроля
Управленческая проблема
Стержневая система управленческого контроля
Финансовый контроль на уровне высшего менеджмента.
Бюджетный контроль на уровне среднего звена управления
Бюджетный процесс
Тенденции развития финансового контроля
Признаки неадекватности систем бюджетного контроля
Вопросы
Литература
Глава 21. Информационные системы и технологии
Управленческая проблема
Информационные технологии
Различные типы информационных систем
Стратегическое использование информационных технологий
Внедрение информационной технологии
Вопросы
Литература
Глава 22. Управление производственными операциями
и предоставлением услуг
Управленческая проблема
Организации как производственные системы
Дизайн систем операционного менеджмента
Управление запасами
Управление производительностью
Вопросы
Литература
Часть VII. Новая организация
Глава 23. Обучающаяся организация
Управленческая проблема
Управленческая революция
Обучающаяся организация
Изменение социального контракта
Изменение природы карьеры
Вопросы
Литература
Приложение А. Тайны индивидуального поведения
Личность
Стили разрешения проблем
Перцепция
Обретение знаний
Выводы
Литература
Приложение В. Научный инструментарий менеджмента для планирования
и принятия решений
Природа и роль научного инструментария в менеджменте
Прогнозирование
Количественные подходы к планированию
Количественные подходы к принятию решений
Сильные стороны и границы применения вспомогательных средств
в менеджменте
Литература
Глоссарий
Алфавитный указатель