О книге
Глава 1. Что такое коммуникация
Трансмиссионная модель
От передачи к получению
Познакомимся поближе
Новое определение коммуникации

Глава 2. Что такое разговор
Три основных правила эффективного разговора
Правило первое: говорить по очереди
Правило второе: соблюдайте принцип кооперации
Правило третье: поддерживать разговор
Почему разговор не клеится?
Контекст разговора
Работа над отношениями
Управление поведением
Как использовать устное общение

Глава 3. Семь способов улучшить устное общение
Четко обозначить цель
Структурировать мышление
Распределять время
Найти общий язык
Не спорить
Резюмировать
Используйте визуальные средства

Глава 4. Умение задавать вопросы
Внимание
Относитесь к собеседнику как к равному
Создайте комфортную атмосферу
Поощряйте
Задавайте качественные вопросы
Нормируйте информацию
Дайте позитивную обратную связь

Глава 5. Навыки убеждения
Характер, логика и воодушевление
В чем суть
Как логически упорядочить идеи
Как выразить мысль
Как запомнить свои идеи
Эффективное исполнение

Глава 6. Непростой разговор
Шесть типов непростых разговоров
Что делает разговор сложным
Как мы усложняем непростые разговоры
Три шага к плодотворному исходу

Глава 7. Презентация
Подготовка к презентации
Как организовать материал
Как контролировать аудиторию
Следите за собой
Ответы на вопросы

Глава 8. Письменная речь
Трудности электронной почты
От речи к письму
Редактирование

Глава 9. Нетворкинг: новый стиль общения
Налаживать связи или не налаживать связи
Подготовка к нетворкингу
Навыки общения в рамках нетворкинга
Последующие действия и сеть контактов
Примечания. Что дальше?