Введение

1. Краткая история Internet
Истоки Internet
Операционная система UNIX и компьютеры DEC
Новые инструменты Internet
Появление и развитие сетей Internet
Коммерциализация Internet
Internet сегодня

2. Ресурсы Internet
Что такое Internet?
Ресурсы Internet
Сервисы Internet
Электронная почта
Телеконференции Usenet
Списки рассылки
IRC
FTP
GOPHER
World Wide Web
Новые сервисы Internet
Сервисы поиска информации

3. Пользователи сети Internet
Исследовательские агентства Internet
Общемировые характеристики пользователей
Internet
Общее количество пользователей сети Internet
Географическое распределение пользователей
Internet
Демографические характеристики
Технические характеристики
Использование сервисов Internet
Отношение пользователей к вопросам
секретности
и конфиденциальности
Электронная коммерция в Internet
Резюме
Аудитория российской части сети Internet
Общее число пользователей российского
Internet
Другие характеристики
Резюме

4. Классификация Web-серверов
Серверы управления трафиком
Поисковые системы
Каталоги (directories)
Комбинированные системы
Инициирующие серверы
Группа "конечных серверов"
Серверы присутствия в Internet
Информационные серверы
Интерактивные магазины
Резюме

5. Коммуникационные характеристики среды
Internet
Модели коммуникации Internet
Pull- и Push-модели коммуникации Internet
Интерактивность
Гипертекст
Мультимедиа
Эффект присутствия
Сетевая навигация
Сравнение коммуникационных характеристик
Internet с
традиционными СМИ
Коммуникативные характеристики сервисов
Internet

6. Internet как глобальный электронный рынок
Предпосылки существования глобального
электронного
рынка
Методы обеспечения безопасности
Шифрование
Цифровая подпись
Сертификаты
Платежные системы Internet
Протоколы сеанса связи, обеспечивающие
безопасную передачу данных
Системы на основе пластиковых карт
Смарт-карты
Цифровые деньги
Российские платежные системы
Платежные системы с использованием
кредитных карт
Платежные системы с использованием
электронных
наличных
Internet-банкинг

7. Концепция маркетинга в среде Internet
Степени участия в среде Internet
Потребности
Спрос
Internet как средство коммуникации
Маркетинговые исследования
Товар и товарная политика
Цена и ценовая политика
Система распределения
Место продажи
Стимулирование сбыта
Реклама
Формирование имиджа фирмы. Public relations
Сервисное обслуживание и поддержка
потребителей
Сокращение традиционных накладных расходов
Конкуренция
Выгоды для потребителей, получаемые
при использовании Internet
Барьеры на пути бизнеса в среде Internet

8. Построение системы маркетинга предприятия
на основе Web-сервера в среде Internet
Определение целей
Определение целей размещения Web-сервера
в среде Internet
Определение критериев достижения поставленных
целей и задач
Планирование
Формирование основной идеи Web-сервера
Проведение маркетинговых исследований в
Internet
Определение целевого сегмента потребителей
Формирование плана рекламной кампании в
Internet
Создание бюджета
Финансирование
Исполнители проекта
Первоначальная реализация Web-сервера
Выбор места размещения Web-сервера
Выбор провайдера услуг Internet
Выбор имени домена Web-сервера
Выбор и реализация дизайна сервера
Создание Web-страниц сервера
Организация обратной связи с аудиторией
Web-сервера
Интеграция с информационной системой
предприятия
Подготовка к интерактивному принятию заказов
через
Internet
Проведение тестирования
Проведение мероприятий по привлечению
посетителей на
сервер
Поддержка сервера и его совершенствование
Оценка эффективности Web-сервера
Экономическая эффективность
Оценка интеграции с информационной системой
предприятия
Маркетинговые параметры эффективности
Резюме

9. Методы рекламы Web-сервера фирмы в среде
Internet
Регистрация в поисковых системах и каталогах
Регистрация Web-сервера в каталогах
Индексация в поисковых системах
Баннерная реклама
Баннеры и их использование
Эффективность баннеров
Методы баннерной рекламы
Службы обмена баннерами
Покупка показов баннеров
Маркетинг с использованием электронной почты
Рассылка индивидуальных писем
Использование списков рассылки (mailing
lists)
Дискуссионные листы
Спам
Конференции USENET и реклама на досках
объявлений
Использование конференции
Реклама на досках объявлений
Рассылки новостей сервера
Автоответчики (autoresponders, infobots)
Партнерские программы
Заключение

ПРИЛОЖЕНИЯ:
Глоссарий
Список литературы
Предметный указатель