Предисловие к русскому изданию

Глава 1.Предприятие третьего тысячелетия
Влияние информационных технологий
Торговое пространство или торговая точка?
Превращение локального в глобальное
Торговля нематериальными активами
Патентовать или не патентовать?
Microsoft — компания третьего тысячелетия?
Ценность лидеров
Почему же «обучающая компания»?
Утрата корпоративной памяти
История банкротства банка Barings
Значение корпоративной культуры
Предприятие третьего тысячелетия
Отражает ли бухгалтерия подлинную стоимость
предприятия?
Нематериальные и в силу этого упущенные из виду

Глава 2. Сущность интеллектуального капитала
Составные части интеллектуального капитала
Рыночные активы
Интеллектуальная собственность как активы
Человеческие активы
Инфраструктурные активы
В чем значимость интеллектуального капитала?

Глава 3. Рыночные активы
Как компания Nestle приобрела фирму Rowntree
Власть торговой марки в бизнесе
Марка товара
Марка обслуживания
Корпоративная марка
Как поддерживать и укреплять торговые марки?
Почему же необходимо оценивать торговые марки?
Какой покупатель является для компании наиболее
ценным?
Цикл развития «приверженца-пропагандиста»
Кандидат
Потенциальный покупатель
Свой человек
Покупатель
Приверженец-пропагандист
Покупательская приверженность «Intel Inside»
Повторные контракты
Стоит ли вести учет покупателей?
В чем же значимость корпоративного имени?
Портфель заказов
Значимость системы распределения
Деловое сотрудничество
Франшизные соглашения
Coca-Cola, Pepsi, 7-Up
Лицензионные соглашения
Благоприятные контракты
Можно ли достичь корпоративных целей благодаря
рыночным активам?
Что делать, если рыночных активов недостаточно
для достижения корпоративных целей?
Совокупность рыночных активов. Резюме

Глава 4. Интеллектуальные активы
Патент
Авторское право
Права на дизайн
Товарный знак
Знак обслуживания
Производственные секреты
Ноу-хау
Как интеллектуальные активы способствуют
достижению корпоративных целей?
Что такое Хеrox?
Интеллектуальные активы. Резюме

Глава 5. Человеческие активы
Кто эти люди, с которыми мы работаем?
Работники третьего тысячелетия
Характер воздействия СМИ на рыночную конъюнктуру
Традиционные представления о работе канут в
прошлое
Главное — движение вперед
Соответствие потребностям рынка
Как измерить ценность человеческих активов?
Образование
Профессиональная квалификация
Национальная система профессиональной
квалификации
Связанные с работой знания
Подразумеваемые знания
Явные знания
Скрытые знания
Экспертные системы
Профессиональные наклонности и психометрические
характеристики
«Ярлыки и наклейки»
Личность — это великая тайна
Связанные с работой умения
Органический рост или неорганический?
Невостребованные умения
Мотивация и стимулы
Самоорганизация обучения
Отношение к людям. Восток — Запад
Управление человеческими активами
Можно ли достичь корпоративных целей благодаря
человеческим активам?
Человеческие активы. Резюме

Глава 6. Инфраструктурные активы
Философия управления
Крах компании Ratners
Всеобщий контроль качества (ВКК)
Корпоративная культура
Корпоративная культура — актив или пассив?
Корпоративная культура и сотрудничество
Процессы, в которых отражается философия
управления
Прислушайтесь к исполнителям
Информационные технологии
Базы данных потребителей
Сетевые системы связи
Всемирная сеть (WWW)
Работа на расстоянии
Изменение роли менеджера по информационным
технологиям
Отношения с финансовыми кругами
Способствуют ли инфраструктурные активы
достижению корпоративных целей?
Инфраструктурные активы. Резюме

Глава 7. Планирование аудита интеллектуального
капитала
Общий аудит интеллектуального капитала
Зачем проводить аудит интеллектуального капитала?
«Невозможно дважды войти в одну и ту же реку…»
(Гераклит)
Этапы аудита ИК
Документальное оформление процесса аудита
Формирование команды для проведения аудита
интеллектуального капитала

Глава 8. Аудит интеллектуального капитала
1. Описание желаемых превращений, целей, поля
деятельности и ограничение Цели
Поле деятельности и ограничения
2. Определение набора оптимальных параметров
активов
3. Присвоение параметрам верхних пороговых
значений
4. Выбор метода аудита
Снова Body Shop
Методы оценки интеллектуальных активов
Методы оценки инфраструктурных активов
Методы оценки человеческих активов
Что делать, когда нет готового метода?
5. Проведение аудита активов
6. Документальное оформление ценности активов в
базе знаний ИК
Интерпретация результатов аудита
Составление общей картины интеллектуального
капитала
Составление картины сильных и слабых сторон
компании Разработка стратегии
совершенствования
Органический рост или неорганический?
Должны ли активы влиять на разработку стратегии?

Глава 9. Управление интеллектуальным капиталом
Идентификация интеллектуального капитала
Разработка политики в отношении
интеллектуального капитала
Аудит интеллектуального капитала
Документирование и занесение в базу знаний
интеллектуального капитала
Защита интеллектуального капитала
Приумножение и обновление интеллектуального
капитала
Распространение
Команда по управлению интеллектуальным
капиталом
Формирование команды по управлению
интеллектуальным капиталом

Глава 10. Управление знаниями и корпоративная
память
Голландская Сеть Управления
Знания и информация
Что такое управление знаниями?
Идентификация знаний
Уровни знания
Степень детализации и уровень овладения
Выявление значимости знаний
Аудит знаний
Документальное оформление знаний
Что хранится в вашей корпоративной памяти?
Распространение знаний
Разработка политики управления знаниями
Развитие корпоративной базы знаний
Заключительное слово об управлении знаниями

Глава 11. Приумножение интеллектуального капитала
Создайте культуру перемен
Слабый инновационный процесс —
слабый интеллектуальный капитал
Шесть думающих шляп
«A Whack on the Side of the Head» («Удар по голове»)
Сила инноваций
Симплекс® — творческий подход к решению проблем
Повышение ценности рыночных активов
Повышение ценности имени и торговой марки
Увеличение числа «своих людей», покупателей и
«приверженцев-пропагандистов»
Механизмы распределения, франшизные и
лицензионные соглашения
Для рождения ребенка требуется девять месяцев, и
количество участвующих в этом процессе
женщин не имеет значения
Повышение ценности интеллектуальных активов
Приумножение интеллектуальных активов за счет
исследовательских программ
Создание инфраструктурных активов
Изменение философии управления, управленческих
процессов и корпоративной культуры
Создание систем информационных технологий
Повышение ценности человеческих активов
Мониторинг развития интеллектуального капитала
Развитие ИК посредством сотрудничества
Тест для оценки эффективности сотрудничества

Глава 12. Оценка интеллектуального капитала
Чем занимаются инвесторы?
Зачем оценивать интеллектуальный капитал?
Нематериальные активы, деловая репутация и
интеллектуальный капитал
Включение нематериальных активов в бухгалтерский
баланс
Особая значимость компаний-производителей
программного обеспечения
Кто оценивает интеллектуальный капитал
Оценка активов
Оценка рыночных активов
Оценка повторных сделок, портфеля заказов и
приверженности покупателей
Оценка интеллектуальных активов
Оценка инфраструктурных активов
Оценка влияния инфраструктуры
Оценка человеческих активов
У вас есть для меня ценная информация?
Технология способствует развитию — надо только
знать, что она существует
Инвесторы вкладывают средства в людей
Оценка интеллектуального капитала — движение
вперед

Заключение
Общий свод концепций ИК
Глоссарий
Именной указатель
Предметный указатель