Оглавление

Об авторах 9
ВСТУПЛЕНИЕ Занавес поднимается! 11
1 Добро пожаловать в экономику впечатлений! 17
2 Подготовка сцены 45
3 Шоу должно продолжаться 65
4 Массовая персонализация 93
5 Потребительская уступка: как с ней бороться 107
АНТРАКТ Свежее впечатление 123
6 Работа — это театр 131
7 Созидательное представление 153
8 Играйте свою роль 175
9 Клиент — это продукт 203
10 Ваша роль в мире 227
БИС Выход на сцену, поклон 247
Примечания 251
Предметный указатель 283
Титры 295