Глава первая. Введение и общий обзор
1.1. Введение
1.2. Общение — дело людей
1.3. «Коммуникация» — истоки и определения
1.4. К модели человеческого общения?
1.5. Введение обратной связи
1.6. Сообщения, средства и каналы
1.7. Усиление сообщения
1.8. Два заключительных сообщения


Часть I. Основы коммуникации

Глава вторая. Барьеры коммуникации
2.1. Введение
2.2. Барьеры коммуникации? — главным образом человеческие
2.3. Физиологические и психологические барьеры
2.4. Социальные и культурные барьеры
2.5. Преодоление барьеров — решение из трех частей

Глава третья. Слова: использование языка
3.1. Введение
3.2. KISS-принцип
3.3. Значимые слова?
3.4. Значение и акцент
3.5. Правописание, грамматика и пунктуация — что это?
3.6. Язык — это вопрос стиля?

Глава четвертая. Картинки: использование образов
4.1. Введение
4.2. Использование «картинок» в работе
4.3. Потенциальные выгоды визуальных средств
4.4. Потенциальные проблемы визуальных средств
4.5. Графические представления бизнеса — использование
и злоупотребление
4.6. Корпоративное лицо — визуальные аспекты

Глава пятая. Сила убеждения: изменение умов
5.1. Введение
5.2. Убеждение в бизнесе
5.3. Задача убеждения: масштаб и цели
5.4. Теории мотивации: что нас делает покладистыми
5.5. Процесс убеждения
5.6. Что еще для убеждения? — использование менее очевидных средств
5.7. Этика убеждения

Глава шестая. Организационный фактор
6.1. Введение
6.2. Структура организации: всегда компромисс
6.3. Стирание границ: бизнес в 1990-х годах
6.4. Проблемы организации
6.5. Вовлечение менеджеров


Часть II. Практика коммуникации

Глава седьмая. Овладение информацией: формы и вопросники
7.1. Введение
7.2. Использование форм в бизнесе
7.3. Подготовка форм и опросных анкет
7.4. Исследования, базирующиеся на вопроснике
7.5. Вопросы и их предложение
7.6. Анализ и отчетность

Глава восьмая. Деловые письма и прямая почта
8.1. Введение
8.2. Принципы использования и характеристики канала
8.3. Структура делового письма
8.4. Стиль и содержание письма
8.5. Прямая почта и прием «слияния почты»
8.6. Деловая почтовая бумага и дизайн фирменной шапки письма

Глава девятая. Отчеты, памятные записки и инструктаж
9.1. Введение
9.2. Записки и сообщения по электронной почте: коротко и ясно
9.3. Отчеты в бизнесе - типы и цели
9.4. Составление письменного отчета: (i) подготовительная стадия
9.5. Составление письменного отчета: (ii) стадия чернового варианта
9.6. Составление письменного отчета: (iii) заключительная стадия
9.7. Подводя итоги: жизненно важный для бизнеса навык

Глава десятая. Проведение презентаций
10.1. Введение
10.2. Что отличает презентации?
10.3. Подготовка материала
10.4. Подготовка самого себя: поза, голос и память
10.5. Вспомогательные аудио- и видеосредства
10.6. В тот самый день
10.7. Презентация: три ключевые стадии
10.8. Ответы на вопросы

Глава одиннадцатая. Заседания, бригадные совещания и переговоры
11.1. Введение
11.2. Преимущества и недостатки
11.3. Официальное заседание
11.4. Успешно действующий председатель
11.5. Неформальные заседания — выгоды бригадной работы
11.6. Переговоры

Глава двенадцатая. Реклама, выпуски новостей и выставки
12.1. Введение
12.2. Реклама — общий обзор
12.3. Планирование рекламной кампании
12.4. Коммуникация через рекламу
12.5. Связи с общественностью — общий обзор
12.6. Успех связей с общественностью: долгосрочные обязательства
против краткосрочного подкупа
12.7. Связи со СМИ — планирование выпуска новостей
12.8. Выставки, мероприятия и показы

Глава тринадцатая. Собеседования и умение слушать
13.1. Введение
13.2. Типы собеседований
13.3. Приемы улучшения умения слушать
13.4. Приемы предложения вопросов
13.5. Предстоящее собеседование — стремиться к лучшему
13.6. Совещательные приемы и менеджер

Глава четырнадцатая. Коммуникация будущего: роль технологии
14.1. Введение
14.2. Компьютеры и коммуникация — схождение технологий
14.3. Первоосновы информационной эры — сети и цифровые машины
14.4. Выборка информации: сканирование и поиск
14.5. Обработка информации: концепция рабочего потока
14.6. Разделение информации: рабочие группы и телеработа

Приложение первое. Грамматика, пунктуация и руководство по орфографии

Приложение второе. Оценка собственной деятельности: подготовка CV1

Приложение третье. Бумага: неоценимое средство коммуникации