книги Электронные книги Компьютеры и Интернет IT-менеджмент

Заглянуть

-15%

Пол Гринберг

CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет

Код 449956

ISBN: 5-93286-079-0
528 страниц

ноябрь 2006
Символ-Плюс
Бизнес XXI века
820 г

лучший выбор

Бумажная книга Электронная книга

19.5 USD

22.94 USD

Добавить в корзину

2.53 USD

Добавить в корзину

Доступные форматы pdf

Наличие на складе

Склад в Москве

Ожидаемое поступление (если вы сделаете заказ прямо сейчас): 28.04.2024; планируемая отправка: 29.04.2024

Склад в С.-Петербурге

Ожидаемое поступление (если вы сделаете заказ прямо сейчас): 22.04.2024; планируемая отправка: 23.04.2024

Аннотация к книге "CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет"

Система CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - методология, получающая все большее признание: расходы на CRM закладываются в бюджеты, ее подход привлекает сотни компаний из списка Fortune 1000 и десятки тысяч других компаний во всем мире, а теперь и в России. Теперь это не просто дополнительное преимущество в мире бизнеса, а необходимый инструмент выживания. Закон "клиент всегда прав" снова вступил в силу.

Но что такое CRM и как она меняет...

Система CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - методология, получающая все большее признание: расходы на CRM закладываются в бюджеты, ее подход привлекает сотни компаний из списка Fortune 1000 и десятки тысяч других компаний во всем мире, а теперь и в России. Теперь это не просто дополнительное преимущество в мире бизнеса, а необходимый инструмент выживания. Закон "клиент всегда прав" снова вступил в силу.

Но что такое CRM и как она меняет стратегию компаний? Мир так быстро преображается, что путь бизнеса неисповедим. Как CRM влияет на этот путь? Это по-прежнему жгучий вопрос в сфере корпоративного управления, и бестселлер Пола Гринберга дает на него ответ.

Предыдущее издание переведено на 5 языков и используется в качестве бизнес-учебника во многих странах. Данное издание значительно расширено и отражает растущую зрелость рынка CRM. В книге непредвзято и досконально описывается как CRM-методология в целом, так и все ее технологические "кирпичики" - управление продажами, включая тонкие и до сих пор мало применяемые в России методики стратегических продаж, автоматизация маркетинга, клиентский сервис и каналы взаимодействия. Обсуждаются стратегии успеха, а также изменения в корпоративной культуре, необходимые для привлечения и удержания клиента с помощью новейших технологий, несмотря на яростную конкуренцию. Вдумчивый читатель сможет получить ценные практические советы бизнесменов, которые реально добились многого в бизнесе, в том числе благодаря успешному применению CRM. Главная трудность в работе с CRM не в технологии, а в сложности предмета и изобилии подводных камней при внедрении. Признанный эксперт и аналитик CRM, Пол Гринберг, описывая современную ситуацию, показывает, как поставить CRM на службу вашему бизнесу.

Книга предназначена для руководителей и менеджеров предприятий, внедряющих или желающих внедрить технологию CRM.

Отзывы специалистов

"Путешествуя по миру, я беседовал с многими клиентами и партнерами и был поражен тем, что столькие из них читали первое издание "CRM со скоростью света" и столько из нее почерпнули. Теперь они получили хорошо продуманное продолжение. Эта книга Пола по актуальным вопросам CRM должна стать примером прямого разговора о сложных предметах. Он в этом разбирается - разберутся и его читатели."
- Брюс Калберт, старший вице-президент и руководитель практики CRM, KPMG Consulting

"В своей книге "CRM со скоростью света" Пол Гринберг показывает компаниям, куда можно обращаться за помощью в процессе принятия решения о том, что делать. Порой он касается больных мест, но лесть не входит в его задачи. Цель - дать справочное пособие о том, как создать необходимые возможности и как выбрать партнеров, которые приведут к успешному возврату на инвестиции (ROI) в отношения с клиентами."
- Дон Пепперс и Марта Роджерс, Peppers & Rogers Group

"CRM становится элементом стратегии предприятий - неотъемлемой и интегрированной частью любой успешно работающей компании. "CRM со скоростью света" показывает, как добиться этого. Пол Гринберг дает глубокий анализ меняющейся ситуации и факторов успеха, знать которые должны все руководители компаний."
- Крейг Конвей, президент и генеральный директор, PeopleSoft Inc.

"Каждое предприятие обязано привлекать, удерживать и растить выгодных клиентов. Методология CRM значительно развилась и постоянно находит все более тонкие, изобретательные подходы к поддержанию постоянного контакта с клиентами. В этом долгожданном издании Пол Гринберг освещает новый этап развития CRM с присущими ему проницательностью и откровенностью, ставшими его фирменным знаком. Вооруженные глубокими соображениями Пола, читатели получат полное представление о рынке CRM."
- Роджер Сибони, президент и генеральный директор, E.piphany

"Книга Пола Гринберга - достаточно удачная попытка увязать точки зрения бизнесменов и "базу знаний" по инструментарию управления взаимоотношениями."
- Кирилл Булгаков, директор российской компании CRM-консалтинга Sputnik Labs

Оставить замечание о найденной опечатке Версия для печати

Гость 20 ноября 2012

Купил книгу. Кроме как "История становления CRM" назвать её больше никак нельзя.

tan 22 мая 2010

книга отличная! очень помогла! 100%-е попадание в цель! рекомендую))

Неизвестный автор 07 декабря 2009

Действительно важную информации в этой книге можно уложить в маленькую брошюру

Tina 17 апреля 2007

Книга очень помогла разобраться в предмете. Хотя написана непросто,это правда. Согласна, что не для массвого читателя. Так и CRM не для всех :)

Alex 25 февраля 2007

Эта книга вовсе не для массового читателя. В ней автор делится своими широкими познаниями и огромным опытом в области CRM. К сожалению, способности к структурированию и обобщению информации он в ней практически не использовал: заголовки служат скорее отправной точкой дальнейших рассуждений, а полезные сведения разбросаны по книге то тут то там. Первые сотню страниц автор на разные лады пытается дать определение, что же такое CRM. Никаких четких рекомендаций, инструкций и методик в этой книге вы не найдете. Гораздо честнее было бы назвать ее "Кто есть кто в мире CRM". Еще, хорошо бы ее ужать страниц до 100-150 (с 500). Советую ее читать, только если Вам действительно нужно получить представление, какие предложения есть (точнее были пару лет назад) на рынке.

Оставить комментарий

Текст комментария

Оцените книгу:

2006, ноябрь:книга на бумаге "CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет", ISBN: 5-93286-079-0, издательство "Символ-Плюс", 528 стр., мягкая обложка, тираж 2000 экземпляров

Пол Гринберг

На складе 1

2006, ноябрь:электронная книга "CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет (файл PDF)", издательство "Символ-Плюс", 3481 кб.

Пол Гринберг

На складе

Издательство:	Символ-Плюс
Серия:	Бизнес XXI века
Дата выхода:	ноябрь 2006
ISBN:	5-93286-079-0
ISBN:	978-5-93286-079-3
Тираж:	2 000 экземпляров
Объём:	528 страниц
Масса:	820 г
Размеры(высота, ширина, толщина), см:	24 x 17 x 3
Обложка:	мягкая
Бумага:	офсетная
Иллюстрированное издание	+
Переводное издание:	CRM at the Speed of Light: Capturing and Keeping Customers in Internet Real Time
Язык оригинала:	английский
ISBN оригинала:	0-07-222416-9
Год выхода оригинала:	2004

Вместе дешевле!

CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет Пол Гринберг

19.5USD

IT-проекты: фронтовые очерки (файл PDF) Джо Мараско

2.53USD

21.9 USD

Цена без скидки: 22.03 USD

Ваша экономия: 0.13USD

Купить комплект

Книганаходится в категориях

IT-менеджмент CRM Реклама и маркетинг IT-менеджмент Компьютерные технологии в бизнесе Показать все категории

Вместе с этой книгой покупают

бабодурское

бабодурское бумажная книга

Ляля Брынза

Нет в продаже

Жертвы моды: опасная одежда прошлого и наших дней

Жертвы моды: опасная одежда прошлого и наших дней бумажная книга

Дейвид Элисон Мэтьюс

Нет в продаже

-6%

В поисках истины. Трактат о причинах возникновения болезней

В поисках истины. Трактат о причинах... бумажная книга

Александр Астрогор

2.91 USD 2.74 USD

В корзину

Великий йогин и его ученик

Великий йогин и его ученик бумажная книга

Брюс Янг

Нет в продаже

Оптимизм вопреки отчаянию

Оптимизм вопреки отчаянию бумажная книга

Ноам Хомский

Нет в продаже

Терапия акупунктурой. В двух томах

Терапия акупунктурой. В двух томах бумажная книга

Клаус К. Шнорренбергер

Нет в продаже

6%

В поисках истины. Трактат о причинах возникновения болезней

В поисках истины. Трактат о причинах возникновения болезней

бумажная книга

Джо Мараско

Эта книга является продолжением серии «Кармическая медицина» и рассказывает о том, как и почему возникают болезни; как человек переносит их из одной жизни в другую. В поисках истины мы коснёмся многих сторон жизни человека и его болезней. Главной темой книги является глава о солнечных и лунных типах людей. Вы узнаете о карме врожденных и приобретенных заболеваний, о карме душевных, духовных и телесных...

Издательство: Профит Стайл
Дата выхода: январь 2018

2.91 USD 2.74 USD

В корзину