Предисловие

1. Основы компьютерной телефонии
2. Исторические предпосылки
3. Стандартизация
4. Услуги компьютерной телефонии
5. Предоплаченные услуги связи
6. Ступени распределения вызовов
7. Call-центры
8. Контакт-центры
9. Алгоритмическое обеспечение
10. Программное обеспечение
11. Аппаратное обеспечение

Список литературы