Введение
Глава 1. Система маркетинга партнерских отношений в сфере банковских услуг
1.1. Сущность маркетинга партнерских отношений
1.2. Элементы маркетинга партнерских отношений
1.3. Действия коммерческих банков, направленные на развитие маркетинга партнерских отношений
1.4. Процесс принятия решений о сотрудничестве с банком
Основные выводы
Вопросы для самоподготовки
Глава 2. Организация работы по укреплению клиентской базы региональных банков
2.1. Основные направления расширения клиентской базы
2.2. Технология привлечения приоритетных клиентов
2.3. Методологические основы разработки программы развития клиентской базы
2.4. Создание бизнес-структуры для расширения клиентской базы
Основные выводы
Вопросы для самоподготовки
Глава 3. Технология обслуживания клиентов по типу персональных менеджеров
3.1. Понятие персонального менеджера. Его задачи и функции
3.2. Система отбора персональных менеджеров
3.3. Система обучения персональных менеджеров
3.4. Подходы к стимулированию труда
Основные выводы
Вопросы для самоподготовки
Глава 4. Технологии установления и развития взаимоотношений с клиентами
4.1. Основные методы продажи банковских продуктов
4.2. Правила эффективной продажи банковских продуктов
4.3. Технология формирования спроса на банковские услуги
4.4. Порядок разработки коммерческих предложений
Основные выводы
Вопросы для самоподготовки
Глава 5. Технология проведения презентации банковских продуктов и услуг
5.1. Основные правила делового общения для успешной презентации услуг банка
5.2. Подготовка к презентации
5.3. Порядок проведения презентации
Основные выводы
Практические задания для самоподготовки
Глава 6. Практические рекомендации и правила по развитию долгосрочных отношений с клиентами
6.1. Рекомендации по проведению подготовительной работы перед переговорами
6.2. Рекомендации по ведению переговоров
6.3. Правила ведения переписки
Основные выводы
Вопросы для самоподготовки
Приложение
Литература