Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:200....
В данной книге в доступной для читателя форме описаны методы, с помощью которых организации могут измерять степень удовлетворенности потребителя, для того чтобы соответствовать требованиям стандарта ИСО 9001:2000. В отличие от предыдущих версий этого стандарта, потребитель теперь является центральным объектом при построении системы управления качеством предприятия. Если стоит задача провести...
Издательство:
ИД Технологии
Дата выхода: октябрь 2004
